VoIP 오픈소스가 제공하는 기능
1. Messaging
2. Automated Attendant : 자동 전화 교환(가상 접수원)
- 교환원의 개입 없이 수신 전화를, 발신자가 지정한 다양한 내선 번호로 전달하는 전화 통신 시스템
- 유선 전화나 휴대폰, VoIP 장치나 기타 AA로 통화를 라우팅 할 수 있는 기능으로,
- 전화를 받는 사람에게 다양한 키패드 키를 눌러 응답하는 메뉴를 제공하는 것
예를 들어, 기계가 " ABC Enterprises 서비스 입니다. 판매를 원하시면 1번을, 서비스를 원하시면 2번을, 운영 시간
을 원하시면 3번을 누르세요. 기타 문의 사항이 있는 경우 4번을 누르세요. " 와 같이 응답하고 사용자의 키 선택에 따라
해당 서비스로 연결되는 것을 말한다.
3. Video Support
- 지리적으로 분산된 회사(인력, 프로젝트, 리소스)를 효과적으로 관리하기 위한 오디오 및 비디오 회의 시스템
4. Call Recording
1) VoIP 통화 트래픽을 녹음하는 것으로,
2) 처음에는 콜 센터에서 사용되었으며, 현재 모든 유형의 기업에서 사용하고 있다.
즉, 오늘날 대부분의 VoIP 공급업체가 VoIP 통화 및 통신 관리 서버에 특정한 VoIP 녹음 방법을 제공한다.
3) 통화 녹음의 효과
- 녹음된 증거를 유지함으로써, 소송에 대한 회사 취약성 감소
- 전화 통화 녹음 법률 준수
- 보안 강화
- 직원 교육 및 성과 검토
- 직원 통제 및 조정 강화
- 데이터 확인 및 공유 가능
- 고객 만족도 향상 및 콜센터 사용자 사기 증진의 효과가 있다.
5. Caller ID(발신자 식별(발신자 ID))
1) 통화 설정 시 발신자의 전화번호를 수신자의 전화 장비로 전송하는 기능으로,
2) 발신자 식별 서비스는, CNAM(Calling Name Presentation) 이라는 서비스에서, 발신 전화번호와 관련된 이름의 전송 포함 가능
3) 서비스에서 수신된 정보 - 전화 디스플레이 화면, 별도 연결 장치와 같은 디스플레이에 표시
6. Conferencing
1) VoIP 회의 통화로, 기존 통신 사업자 네트워크를 사용하는 대신, '인터넷 연결'을 통해 -> '둘 이상의 상대방을 연결
2) 일반적으로는, 전화를 걸때 PSTN(public switched telephone network, 공중 전화 교환망)을 통해 상대방과 연결
-> 대신, VoIP를 사용하면, '인터넷'을 통해 상대방과 연결해 오디오 정보를 전 세계 네트워크를 통해 이동하는 디지
털 형식으로 변환 가능
7. Call Transfer
1) 통신 전환 서비스는, 통화를 다른 내부 내선 번호나 다른 외부 전화로 전환할 수 있는 기능, 즉 기존 전화 통화를
다른 사용자나 전화로 재배치하는 기능으로, 완전 관리형 비즈니스 전화 시스템의 일부라고 할 수 있다.
- 통화를 호 전환 하거나,
- 콜드 호전환 하기 전에 전화를 받는 옵션이 있다.
2) 통화 전환 서비스 구성은 아래 4가지 서비스가 중첩죈 구성이다.
- 통화 전달
- 통화 전환
- 통화 보류
- 통화 대기
8. On Hold Music
1) Hold Music 은 통화가 보류되거나, 응답을 기다릴 때 발신자에게 재생되는 음악 유형
- 컬러링 같은 그런 느낌?
- 회사의 전화 시스템은 PBX(Private Branch Exchange)에서 자동으로 발신자에게 맞춤형 음악 트랙을 재생
- 프로모션 메시지, 신제품에 대한 정보, 인기 있는 FAQ에 대한 답변 포함 가능
2) 클라우드 기반 VoIP 시스템은 이 기능을 전화 시스템의 일부로 제공
9. File / Screen Sharing
- 말 그대로, Zoom 과 같은 화상 회의 시 사용자가 파일이나 자신의 데스크톱 화면을 공유해 회의에 참석한 사람과
함께 볼 수 있도록 하는 기능
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